万家乐热水器漏气和无法正常使用

    发布时间：2011-01-29 01:01:55  状态：转出处理

    投诉编号：TS1059998
    投 诉 人：叶先生
    投诉类型：热水器
    产品名称：万家乐
    产品型号：JSD12-6L2(燃气)
    出厂厂家： 
    销售商家：东莞市苏宁电器有限公司
    该投诉反映问题：打火故障 水温失衡推脱三包责任 售后服务不及时 售后服务态度差 维修水平差 
    关键词：万家乐

    2010年8月25日，我在苏宁里购买了一万家乐的热水器JSD12-6L2(燃气)，我心想现在国家已命令禁止非直排式热水器出售了，所以在没有询问的情况下购买了这款直排式的热水器，我还以为我购买了一款非直排式的热水器。

    买了之后，安装上去后，热水器到现在也不能正常使用。要不就水温忽高忽低，要不就直接熄火，要关掉水后重新开过才会继续点燃。但是，这样的情况，在洗一个澡的时间里出现了很多次，叫人怎么洗啊？更加严重和过分的是在使用热水器的时候，会有煤气漏出，经常都飘到整个屋子都是，叫人如何安心？煤气过多会爆炸的啊！！还有些时候，会看见热水器旁有火喷出。我买一个热水器而已，只想好好的用热水而已，为什么要这么麻烦和提心吊胆，还要经常冲着冲着就变冷水了。

    在这样的情况很多次忍受不了之后，我去找了万家乐的售后服务，其电话为0769-81151657，在我打电话过去后，对方多次以距离远而不予前来维修，每次都说几天后几天后，然后就毫无音讯，叫我如何满意这样的维修服务。在多次打电话咨询后，对方终于派了个人员来上门查看情况，而对方首先说的就是我的这款热水器是直排式的，厂里已不生产了，既然直排式不安全，为什么在苏宁电器里还能购买的到？这究竟是万家乐的问题还是苏宁的问题？我不清楚。然后针对我说的问题，对方一会说水压不够，但是我家有一个水泵是专供热水器的，根本不可能这样。然后对方又说有煤气味道是因为这是直排式，难道直排式就会漏气漏得全屋都是？我家里以前10年前的直排式也不会这样的啦。继而我说我的热水器经常开一会就自动熄火，他说热水器内定设置20分钟熄火的，但是我那时一分钟熄火几次噢。最终没有帮助到我什么就走了。这样的售后服务，叫我如何相信万家乐品牌的安全？

    恳请315还我一个公道。  要不就退货，要不就修好。  我不想提心吊胆，也不想冲冷水了~  谢谢~