投诉：能率热水器安装费太高、服务太差
投诉编号：TS1091550
投 诉 人：冀先生
投诉类型：热水器
产品名称：能率
投诉时间：2011-03-02
销售商家：能率
该投诉反映问题：配件问题 收费高/不合理
我1月份在大中电器劲松店购买了两台“能率”牌燃气热水器，一台花了2600多元，一台花了1600多元。
之所以投诉的原因有：
1、低价切人，后期宰人：一台热水器安装费收了我395元，另一台收了我440多元，两台合计800多元。而一般的热水器安装费也就百十来元。
2、服务太差：大中电器劲松店居然没有能率热水器的导购员，还需要别的厂家的导购员来销售。
3、安装太差：安装工居然没有给玻璃上安装那个垫，在我的追问下，才说是收费的，我付费以后，告诉我明天过来，谁知一周过去了，依然没有任何消息，我打过去电话以后，说忘记了，明天去。后来来了，我没在家，我只好让他给我放在了窗台上，我回家以后，发现只给了一个，我又打电话，说应该是两个啊，因为玻璃的里外都要安装，他说，好吧，改天再给你送一个。这就是他们的安装服务。
4、售后也很差：买的时候，告诉我可以赠一个保鲜盒，送货的时候随货一起派送，结果，我收到货以后，发现没有，问送货人员，送货人员说，不知道啊。我很郁闷，知道2月底我又去大中电器的时候，找他们要，才给了我一个。
5、态度恶劣：厂家居然还好意思给我打回访电话，我把上面的话给他们说了，回访人员居然给我说，我们安装都是有明确的收费标准的，我说收费标准上列出了上百种安装配件的价格，我知道我家里需要哪种不需要哪种啊，她说，这个事情我解决不了，改天让我们的领导和你联系，结果，又是一个漫长的等待，知道今天，我也没有等到厂家的来电。
6、至于大中电器劲松店，建议大家也不要去了，还是要去国美或者苏宁，大中和国美虽然都是黄光裕的企业，但是服务标准和流程差的太多，就连不同的大中电器，服务流程也不一样，郁闷啊，一个以旧换新的简单事情，让我白去了至少三趟才办成，具体情况，我也不说了，反正我对这个店的评价是：服务一塌糊涂，一点也不站在顾客的角度考虑问题。举一个简单的例子吧，我参加以旧换新，他们的柜台前面居然连个凳子也没有，竟然让我站立了两个小时，而最后的结果是：还没办成！而我到国美和苏宁解决相同的问题时，都很顺利。我最后，无奈之下，清空了大中电器所有的积分，决定无论买什么东西，都不去大中了。
