陷阱:燃气热水器售后保修配件没坏却被换

热水器售后保修配件没坏却被换 顾客怀疑是陷阱

淮南周女士家的燃气热水器点不着火，打电话找来售后服务的师傅上门维修。事后，周女士发现维修师傅将好的配件给更换下来。她打电话找售后服务部，最终退了更换新配件所花的钱。周女士感觉这是个维修陷阱。

2006年10月，周女士在淮南百货大楼购买了一台广东万家乐燃气具有限公司生产的热水器。第二天，售后服务的师傅上门帮她安装好。2008年11月，热水器出现点不着火问题，售后服务的朱师傅上门检查，更换了风压脉冲点火器后，热水器便可以正常使用。

然而，前段时间，周女士又发现热水器点不着火，再次拨打售后服务电话报修。2月21日，朱师傅上门维修，检查完热水器，说主控制板坏了，更换了一个新的，再试试热水器已能正常使用。朱师傅换完主控制板后，对周女士说，他们以25元回收更换下来的旧配件，但周女士未同意。

“我平时也懂一些维修知识，当晚，我和爱人把换下来的主控制板又重新安装到热水器上，发现热水器仍能正常使用。”周女士说，她再把2008年换下来的点火器也重新安装上，发现仍是好的。

她认为热水器点不着火，可能受出水管的水垢影响。维修师傅维修时，也对热水器的闸阀进行了更换维修，实际上并不是主控制板坏了，她觉得自己掉进了维修陷阱。

第二天，周女士打电话找售后服务部，说明被更换下来的配件全是好的，售后服务部派另外一名师傅上门，退还了为周女士更换配件收取的100多元钱。

3月3日傍晚，记者电话联系到帮周女士维修热水器的朱师傅。朱师傅说，他这次上门检查时，判断就是热水器的主控板坏掉，更换后就正常使用了。 “有些配件放一段时间就会变好。”对于为周女士家更换下来的配件是好的，朱师傅解释说，换下来的都是电子配件，有时是受了潮，接触不好，拆下来放段时间重新安装后，就可以正常使用。