南京百乐满热水器保修期内不保修
2011-03-13 21:58:45 来源：燃气具资讯网-315投诉 浏览：次
内容提要：江苏南京赵先生于2010年10月12日在南京购买安装了一台百乐满户外型燃气热水器，一直未使用，最近发现热水器漏水，但售后说是配件冻裂的不保修，现用户实在的没有办法，只能是投诉315，希望能维护自己的权益。
投 诉 人：赵先生
投诉类型：热水器
产品名称：百乐满
产品型号：PH-242EWH
投诉时间：2011-03-12
销售商家：南京乐舟电器有限公司
该投诉反映问题：漏水 推脱三包责任
关键词：热水器
百乐满热水器未使用冻裂漏水不保修
我们于2010年10月12日在南京购买安装了一台百乐满PH-242EWH户外型燃气热水器，由于新房子一直空着，至今未使用。
最近发现热水器有漏水现象，于是打电话到售后要求上门维修。维修师傅来了以后，检查了一下，卸下来一个配件，说是裂了一个缝，要更换，把拆下的配件拿走了，说是过几天给我电话。几天后，打来电话说这个配件要更换，要收取1000元的费用。我质疑对方，你们不是整机三年保修吗，怎么还要收费。
他说，“这个配件是冻裂的，不属于他们的质保范围。”说的真是轻松，一个不属于保修范围，就把责任推得一干二净，凭什么说是冻坏的而不是质量问题？要是说是冻坏的，为什么其他暴露在外的管道配件都没有坏，偏偏是这个小配件坏掉了？在我消费者看来肯定是这个配件的质量存在严重的问题。与该经销商协商未果，于是我打了百乐满的全国维修服务热线的投诉电话，给我的回答更是可笑，说“冻坏的他们确实不保修，如果我质疑是质量问题，要我消费者自己去找鉴定部门做质量鉴定！”真可笑，花了一万多元买的个热水器，一次还没使用了，换来的就是这样的质量，就是这样的服务！作为一个弱势群体的消费者，我实在的没有办法，只能是投诉315，希望能维护自己的权益。
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