万家乐维修人员不检查漏气致热水器漏气

万家乐维修人员维修后不检查漏气致热水器漏煤气

投 诉 人：郑女士
    投诉类型：热水器
    产品名称：广东万家乐燃气具有限公司(北京维修)
    投诉时间：2011-03-13
    销售商家：万家乐北京服务中心
    该投诉反映问题：漏水 服务电话接通难 售后服务不及时 售后服务态度差 维修水平差 其他
    关键词：万家乐

万家乐电热水器维修人员上门收取120元费用之后不检查漏气，导致用户家的热水器漏煤气，并且拒绝及时上门检修。

3月12日，我家的万家乐热水器漏水，于是上午10点多打电话让维修人员上门检修。中午13点左右，万家乐维修人员来家里拆装水管，并且换了新的水管。维修人员解释说，万家乐的水管就是有这个缺陷，用过一段时间之后就要换新的，并且收取了40元上门费和80元零件费。

维修人员换了水管之后没有检查因为拆装水管而可能引起的漏气现象，按说，维修热水器拆装之后，都应该检查漏气的。下午进出厨房，就闻到一股煤气味，之前厨房从来没有出现过漏煤气味的现象。昨天晚上，厨房里的煤气味更重了，而且我闻了厨房的各个角落，确认味道是热水器附近散发出来的。

今天早晨到厨房，继续闻见了热水器附近有煤气味道。我家的热水器在昨天换水管之前，从未有过漏煤气的现象。

早晨7：40致电万家乐维修中心64267353，告知昨天换了水管之后，热水器附近有漏煤气的味道，要求尽快上门维修。维修中心告知，换水管之后会检查是否漏气，但是昨天我们并没有看到维修人员进行检查漏气。并且维修中心答应了上午派工人过来检修漏气。

8:40，昨天上门维修的那个工人打电话来狡辩说，昨天修了水管之后没有煤气味。并且说要等到下午才能来修漏气，可以先把煤气阀门给关上。

第一，昨天维修工人换过水管之后没有检查是否漏气，这就是维修工人的失职和过失，我想知道万家乐的售后都是聘用的这样没有专业技术知识的工人吗？这种做法是万家乐对客户的负责的态度吗？请问，如果客户家里没有及时发现漏气，造成了意外事故，这应该算是万家乐的工人蓄意造成的？还是万家乐的工人因为不懂得专业知识而失职造成的呢？无论是哪种，客户家里的热水器经过维修之后“增加”了漏煤气的问题，这就是万家乐维修工人失职不负责的结果。

第二，万家乐的维修工人打电话过来时，态度非常差。再致电4007003888万家乐全国服务热线，选择投诉的时候，接线员也没有站在客户的立场上为客户解决问题，而是狡辩和推脱责任。而北京的64267353维修中心电话一直占线，北京的64251580投诉电话也一直占线。

我希望315投诉网的工作人员可以提醒万家乐的管理层，让他们的400客服电话接线员改善自己的态度。并且希望315投诉网的工作人员可以监督督促万家乐服务中心，对他们的维修工人做一些系统的培训，让他们能够具备专业的维修知识，更好的对客户负责，而不是收了钱之后，连最起码的漏气检查都不做，导致客户家里原本不漏气的热水器经过检修之后开始漏煤气。