华尔顿燃气灶“冒火花” 荆州记者帮忙维权

 

　　荆州新闻网消息(记者 龙冲)为期三天的“315国际消费者权益日活动在沙隆达广场上如约举行，荆州新闻网e线民生栏目也在此设置咨询点受理市民投诉。家住荆州沙市区三医宿舍的陈家英在e线民生展位前投诉称，自己在江汉南路华尔顿厨卫电器店卖的半球牌燃气灶具有质量问题，顾客要求退货，商家要求加800元换购华尔顿燃气灶(标价1690元实际售价800元)，依然有质量问题，且多次与商家交涉无果。

　　3月16日上午，记者来到了陈家英的家里，在厨房，记者按下旋钮，看见点火装置冒出小火花，并发出嗤嗤声。陈家英说，每次使用这个燃气灶，都会出现这样的情况，有时候还打不燃，很影响做饭的心情。“这个燃气灶有质量问题，我也不想再修了，想退货。”

　　从陈家英的只言片语中，记者感觉她对华尔顿厨卫电器店所销售的燃气灶极不信任，一出现打不燃的情况，就认为是质量问题，究竟是什么原因呢？

　　陈家英告诉记者，自己于2008年1月12日在江汉南路华尔顿厨卫电器店购买了半球牌燃气灶，自买的那天起，就经常出现故障，反反复复维修了很多次，依然不能解决问题。当时，恰逢以旧换新活动期，经过双方协商，陈家英于2011年7月21日再次加800元换购了原价1690元的华尔顿牌燃气灶。

　　“质量不放心不说，燃气灶的价格上下浮动也很大，”陈家英说，3月15日上午，自己在华尔顿厨卫电器店门店看到一款同样的产品，价格居然是800元，而自己之前以旧换新的价格也是800元，这让自己的心里很不平衡，感觉自己被忽悠了。

　　华尔顿牌燃气灶真的有质量问题吗？陈家英是否被忽悠了呢？带着这些疑问，记者、消费者和工商人员一起，来到了位于江汉南路华尔顿厨卫电器店了解情况。

　　在华尔顿厨卫电器店门店，工商人员在初步了解双方的情况后，要求下午2点，双方到荆州市工商行政管理局江津分局洪城巡查队做详细登记，工商局待了解双方的情况后，出面调解。

　　下午两点，记者、消费者和商家一起，又来到了荆州市工商行政管理局江津分局洪城巡查队。荆州市工商行政管理局江津分局洪城巡查队陈实耐心地给双方做工作，尽量调解让双方都满意。经过反反复复的维修，陈家英已对商家的产品质量失去了信心，拒绝售后人员上门维修，希望把两次购买的燃气灶都退掉，再买别的品牌；而商家认为，商品都售出半年多了，已过了包换包退期，双方争执不下。在详细了解了双方的情况后，陈实表示，先检查燃气灶的质量问题，然后要求商家递交华尔顿燃气灶的产品合格证、使用说明书和生产许可证。在僵持了一段时间后，经过进一步调解，消费者同意华尔顿燃气灶的售后人员上门检测产品质量问题。

       对于价格问题，商家解释说，昨天因为是“315”做活动，所以价格适当的有所调动，“今天我们就恢复了原价。”

　　于是，我们又来到了陈家英的家里。售后人员经检测发现，华尔顿燃气灶没有质量问题。这位售后人员说，点火装置冒出的小火花，并发出的嗤嗤声，都属正常现象。他说，点火装置中有个脉冲点火器，当按下旋钮，产生高压放电，传给点火针，就会产生连续放电点火的现象。另外，燃气灶右侧的封条完好无损，说明之前几位售后人员上门服务是帮两老更换电池，并没有维修。

　　接着，售后人员给消费者讲解燃气灶的工作原理和注意事项，陈家英对此很满意。对于价格问题，商家表示，将送一套精美礼品作为补偿。

　　华尔顿厨卫电器店所销售的燃气灶是否是合格产品呢？还要经过工商部门进一步核实，记者将做跟踪报道。