燃气热水器安装收费猫腻大 图省事留安全隐患

“安装师傅给我家安装燃气热水器时，巧立名目，强买强卖，不管安全隐患，不该收费的都收了。”昨天，北京海淀区消费者张女士投诉称，新热水器需要扩孔，本可进行收费，但安装师傅却嫌弃麻烦，让她使用老烟道凑合，完全没有为消费者安全着想。

投诉：安装乱收费 安全隐患明知故犯

张女士说，家中买了一年多的8升燃气热水器突然漏水。维修师傅说水箱坏了，就是花四百元维修好，估计使用不久还会坏，建议她购买新的。她就网购了一大品牌的10升燃气热水器。

第二天，安装师傅送货上门安装时，告之她燃气热水器的进出口水管、燃气管三根管需要更换，费用要100多元。张女士说，之前一个朋友换机时，就没有换。安装师傅说，那可能是同型号，而她新买的燃气热水器和旧的不是一个型号，水管接口不匹配，必须换。张女士就同意了。

安装时，安装师傅突然对她说，新烟管比原来的烟管要粗一点，能否不打孔，使用旧烟管。张女士问，不是一个品牌、不是一个规格，能通用吗?会不会影响到使用安全?安装师傅说，就差一点，没事。张女士就尊重了安装师傅的意见，同意不换。

在结算安装费时，张女士才被告之，除了进出水管和燃气管三个配件外，还有流量阀门(50元)和护墙圈(30元)两个配件。张女士问，流量阀是做什么用的?之前家里的燃气热水器怎么没有?安装师傅说，这是调解洗澡水的大小。要买。

而面对没说装护墙圈，可否拆掉的问话，安装师傅说，都安装了，不好拆了。张女士想到安装师傅也不容易，就交了总计180元的安装费。

红色钮，是流量阀门。 卖场营业员说这个配件可有可无。

当晚，在和母亲的聊天中，张女士才知道与水管连接的接口，都是标准配件，不用换。感到受骗的张女士遂电话质问安装师傅。而安装师傅改口称，之所以要换新的，是因为张女士家中原来的水管不够长。张女士气愤说，之前的水管并不短，这是换个方式乱收费。表示要找厂家投诉。安装师傅则说，不要投诉，否则自己会被扣几百元。明天来家中再看。

第二天安装师傅一进门，就提出进、出水管的40元不要了。张女士则坚持问，是不是原来的水管、燃气管匹配，可以不用换。在得到安装师傅的认可后，张女士表示换成原来的水、气管，并要求烟管换成新买的，配套使用放心。

安装师傅对张女士说，可以，但是燃气热水器要是出现漏水、漏气、死人，他就不负责任了。并说能否就用现在的，再少收一些材料费。

而此时的张女士突然感到了害怕：安装师傅要是不好好安装，真要是出现这些问题，还不如就用现在的。张女士就说那就减去80元吧。安装师傅也同意了。

本以为这事就过去了。当晚，张女士散步经过一家家电连锁卖场，就进去问了一下营业员。结果几个热水器品牌的营业员都告诉她，水管、燃气管、流量阀门等，可换可不换，但是8升的烟管小，要是换成10升的，必须扩孔，否则因为烟道小，烟不容易扩散出去，容易有漏气隐患。

“为什么应该收费的打孔，安装师傅却不打孔收取应有的费用?”营业员告诉她，打孔很脏很累，收费也不高，而安装水管、流量阀门，挣钱来的更轻松。

张女士表示，安装需要人工成本，他们在购买燃气热水器的时候，也作出了安装预算。如果花钱，买到良好的服务，买到安全，买到生活的品质，他们不会计较安装师傅多收一些费用。但是像这位安装师傅利用消费者的无知、善良，欺骗消费者的做法，他们无法容忍。

家电消费网了解到，张女士进行投诉后，厂家很快找到她，核实后进行了道歉。并表示将严格规范售后安装，杜绝此类事情再发生。

调查：燃气热水器安装收费猫腻大

昨天，家电消费网登陆京东商城等网站，看到几乎在每款燃气热水器的商品评价中，都有消费者表示安装费用高。“热水器538元，安装收费680元。”家电消费网统计了一下，少则交纳160元，多则交纳上千元。有消费者还反映称，投诉到厂家后，安装人员则多次打电话进行骚扰。

有业内人士告诉家电消费网，初装燃气热水器，花费要在三四百元。这是因为现在的燃气热水器都不包括进出水管、燃气管、铁三通、铜对丝、阀门等，需要消费者再度购买。而且家里的管线长短也不一，费用也就不等。“可埋燃气管一米就是50元，需要四五米的家庭不在少数。”但是对于有消费者称花了上千元，该业内人士表示那可能就市被宰了，消费者可以拿着收费表，自行核对，找厂家投诉。

而在换新机时，安装费用则大幅减少。只要原有的水管、燃气管完好，消费者可以不再支付其它材料费。有的只需要花几十元打孔费用就可。

不过，业内人士指出，消费者在购买燃气热水器前，要多掌握一些有关安装维修的知识。“可以去卖场咨询，也可以向朋友打听，或者上网查看相关文章。”否则，就会像文中的张女士一样，花了冤枉钱。