上门售后维修没法让用户放心消费

　　选择品牌家电，消费者图的就是质量有保证，售后有保证，但最近本报热线陆续接到市民反映，上门售后维修服务良莠不齐，即使一些品牌家电的售后服务也让人无法放心消费。

　　修好修不好上门就收费

　　太原市民李女士家的全自动洗衣机坏了，电话报修之后，居然先后有三个维修人员拨打她留的电话，简单询问情况和地址后就声明上门即需收取20元或30元上门费。李女士说，谁来修应该由厂家售后负责委派专人，报修资料不应该被这么多维修工知道，这让消费者如何选择？上门维修的师傅告诉李女士，自己不光修洗衣机，还修冰箱等电器，以后如果需要，可直接给他打电话，其他给李女士打电话的维修人员也不只修一个品牌、一种家电。

　　业内人士称，目前家电行业价格竞争激烈，利润空间压缩使得许多知名厂家将部分售后维修外包出去，层层委托，维修中心与售后管理部门只是合同关系，并无直接约束力。

　　消费提示 购买家电务必了解售后服务情况，上门维修不妨先查看维修人员的委托及维修资质证书，将家电交由正规维修人员修理。

　　零件坏不坏 维修说了算

　　太原市民刘女士家的某品牌燃气热水器坏了，致电售后维修。两天后，有维修人员上门维修。维修人员对着一个管子吹了一下，热水器即恢复工作。刘女士问：“是不是堵住了？”维修师傅没吭气，刘女士便没再问。修理完毕，维修人员填写维修单，明确标注：“更换水流量传感器”。刘女士纳闷，什么时候换的，换下来的在哪里？维修师傅从包里掏出一个零件，问刘女士：“你还要它有用吗？”刘女士很是怀疑，这个被卸下来的传感器到底坏没坏，既然坏了，维修师傅为啥还把它带走？刘女士想对这个传感器进行质量鉴定，究竟坏没坏，但质检站工作人员告之，只对燃气热水器整机安全性能进行鉴定，目前不接受这种零件的检测。

　　消费提示 上门维修电器，消费者务必陪同左右，即使不懂故障原因，也要多了解一些情况。更换零件要保存损坏零件，不能由维修人员收走，以防虚报故障或再将零件修好后更换到别家。

　　配件多少钱 维修来定价

　　刘女士家热水器维修完毕，维修师傅直接填单，配件费55元，上门维修费30元。刘女士希望知道配件费是如何制定的。维修师傅却说：“是你打电话让我们上门维修的，不修，我现在给你把配件卸下来。”考虑到毕竟修好能用了，刘女士只得按单交钱。但两天后，热水器再次发生同样故障，又不能用了。刘女士再次与售后交涉，另一维修人员上门检查后称是水流量小的原因，调节水流开关，热水器即恢复工作。

　　消费提示 维修商有明确告知服务费用的义务，消费者在维修过程中也要主动了解服务费用。像刘女士这种情况一旦发生争议，刘女士也无法向价格监管部门证明维修人员没有告知零件价格和维修费用。零件价格目前实行的是市场调节价，价格部门可以对收费不合理、不明码标价的情况进行查处，但由于规格、型号不同，零配件由企业自主定价，这就为一些不法维修人员从中捣鬼提供了可能，消费者需擦亮眼睛，在维修消费全过程注意维护自己的权益。