变相收费 揭秘史密斯“免费安装”黑洞
“免费安装”承诺下的变相高额收费“黑洞”
刘英对记者说，我们平时购买的很多家用电器或器具，均带有必需的配件、安装材料和辅料，安装时并没有收取所带配件及材料的费用。例如空调，每台空调随机带有5米长的两根铜管和其它必需的辅料，安装时使用铜管超过5米以外的，才由用户支付超过部分的材料费，其价格和市场价格基本相当；安装所用的其它辅料用得再多，都不收取材料费，更不收取安装费。而史密斯公司卖给消费者的热水器是“裸机”，随机不带任何配件、材料和辅料，真是“铁公鸡”；到安装时，使用任何材料包括使用一个螺丝帽都要收费，并且牟取的是比市场价高得多的暴利！
史密斯公司“安装工单”上的材料和安装费价格明细
“材料费”单价竟然比市场零售价高出一倍
刘英告诉记者，她家安装史密斯热水器时使用的那种牌号的（下同）角阀，市场零售价19.8元，睿竞公司竟然报价40元；使用的那种气管，市场批发价每米3.5元，零售价每米5至6元，睿竞公司竟然报价12元；气阀，市场零售价18元，睿竞公司报价26元；三通，市场零售价2元，睿竞公司报价5元；对丝（一种螺帽），市场价3元左右，睿竞公司报价7元；烟管，市场零售价每米20元左右，睿竞公司报价40元；6分弯接头，市场零售价7元左右，睿竞公司报价16元。睿竞公司对所有材料的报价，比市场零售价平均高出一倍。而睿竞公司使用的材料，是大批量购买的，至少拿到的是比零售价便宜得多的批发价，甚至是厂价直销，比批发价更低。
刘英愤怒地说，史密斯公司销售热水器时，对消费者承诺“负责上门免费安装”，却不讲明不免费提供安装必需的材料，不讲明安装时需要使用哪些材料，不讲明材料费由消费者承担，更不会把安装公司高出市场价一倍以上的材料单价告诉用户，用户因而无法预先自行采购价格合理的材料。直到安装工上门安装完成后报出材料价格时，用户才知道受骗上当，而材料已经使用，无可奈何之下，只好被动挨“宰”。睿竞公司在我家里安装的这台热水器，收材料费354元，比市场零售价高出175元，比批发价高出更多。如果一年安装1万台热水器，仅从安装使用的材料差价上，他们就从消费者身上牟取暴利200万元左右！史密斯公司联合武汉睿竞电器有限公司如此牟取暴利，坑害消费者，法理不容，天理不容！
巧立名目收取安装费 承诺“免费安装”实属欺骗消费者
义愤填膺的刘英女士说：更令人愤慨的是，那个安装工在墙上钻了几个小钉眼，用螺丝刀拧进了几颗小螺丝钉，用于固定燃气热水器，竟然收了15元的“开孔费”。安装工在煤气表的管道上加装了一个“三通”，用于连接燃气热水器的气管，在收取了比市场零售价高出一倍多的“三通”材料费以后，又收了20元的“改气费”。
安装热水器时，在墙上钻钉眼、加装“三通”，都是安装过程中必须做的工作，是举手之劳的小事情，为什么要收如此离谱的高额费用，我们实在想不明白！安装热水器，除了接管道、往墙壁上固定热水器以外，还有什么其它的“安装”工作？如果连接管道、在墙上钻钉眼固定热水器都不算“安装”工作，都不在史密斯公司承诺的“免费安装”范围之内，都要另外收费，那么，史密斯公司承诺的“免费安装”指的是做哪些事情？“免费安装”又“免”在何处？！史密斯公司如此以“免费安装”的虚假承诺来推销热水器，实际上又变相收取安装费，是对消费者的恶意欺骗！
同样是销售家用电器，空调厂家授权的安装人员到消费者家里安装空调时，费九牛二虎之力，在厚厚的墙壁上打出比小钉眼不知粗多少倍的穿墙管孔，其难度比钻小钉眼不知高出多少倍，所付出的劳动量不知比钻小钉眼多出多少倍，却分文不收。安装空调比安装燃气热水器复杂得多，空调安装人员的工作量比燃气热水器安装人员的工作量大得多，可是，空调安装人员并没有向我们消费者收取一分钱的费用。相比之下，史密斯公司和武汉睿竞电器有限公司，如此巧立名目变相收取高得离谱的安装费，实在贪得无厌；他们如此联合起来欺骗消费者，实在可恶可恨！
呼吁政府职能部门严厉打击非法牟取暴利者 保护消费者合法权益
近两个月来，宝丰二路交通小区有200多套新房装修，一些家庭同样购买并安装了史密斯热水器或其它品牌的热水器，他们和刘女士家里一样，在安装中同样遭遇了巧立名目的高额收费。当晚，交通小区的一些居民对史密斯热水器安装中的乱收费问题议论纷纷。大家粗略地算了一笔帐：安装每台燃气热水器以超高价收取材料费170多元，加上“钻钉眼费”和“安装三通费”35元，共收费200多元。大家对史密斯公司授权的武汉睿竞电器有限公司如此“免费安装”，巧立名目收取安装费的恶劣行为，深感愤慨。
消费者们表示，厂商承诺“免费安装”却又巧立名目收取安装费，不随销售的热水器提供安装必需的材料，或提供的材料不足，让安装公司低进高出材料牟取暴利等恶劣现象，绝非史密斯公司及其授权的武汉睿竞电器有限公司一“家”，受坑害的消费者数量极大。因此，强烈要求工商行政管理局等政府职能部门和消费者协会，高度重视这一问题，依法严肃查处史密斯公司联合武汉睿竞电器有限公司欺骗和坑害消费者的恶劣行为，切实保护消费者的合法权益，维护社会和谐
