惊：海尔燃气热水器抗七级大风
有一组镜头，在海尔圣火之心超越版新品发布会现场播放的时候，引起了在场媒体记者的广泛关注——
“大叔，我是海尔热水器的服务工程师，今天来检测一下您家的热水器。”
“今天就不用了，等哪天风大你们再来吧！”
故事的背景是这样的：2008年海尔热水器接到了大庆油田用户的电话，说热水器经常打不着火，经常中途熄火。海尔热水器专门派了调研人员上门了解情况。当敲开用户家门，用户却以“这个热水器一切正常，等风大了你们再过来”为由，将他们拒之门外。“这到底是怎么回事呢？一开始我们也想不明白。”被拒者之一、海尔热水器开发部长郑涛在访谈中回忆当时的情景，“在回去的路上我们才恍然大悟：肯定与当地的大风天气有关系！”
原来，这类用户的抱怨在各个品牌的热水器中都存在，但一直未能解决。这次顿悟后，海尔热水器的技术人员专门对当地天气进行了跟踪观察，发现大庆油田处于边远地区，加之安装的地方是几栋高楼，特别楼层高的地方，风速达到四五级以上，就会出现大风从热水器排烟管倒灌、中途熄火、点不着火和点火爆炸等情况。
“加上前期对整个北方地区和城市高楼间风速的调研结果，我们总结出了问题的关键所在：风压对燃气热水器正常使用存在重要影响。”郑涛说，“为了解决这些问题，我们研发团队到现场去考察，并做了大量实验，分析出问题主要是因为风力过大，风压过高，热水器排风系统排不出去，所以自动熄火保护了；在这个过程中，一开始风小的时候，热水器可以正常使用，但是风压逐步增大后，燃气热水器就会出现点不着火或中途熄火的现象。”
“后来，大庆那个小区内又新增了100多位海尔燃气热水器用户，他们购买的理由就是邻居用着很好，不怕风，舒适又安全！”郑涛部长在讲述这段故事时，流露出了海尔人特有的自豪感。
挖掘用户需求心理，从客户需求中来到用户需求中去，是海尔热水器的一贯理念。在解决风压问题上，海尔热水器也是这么做的，他们不但解决了困扰行业的一大难题，解决了用户抱怨，也提升了自己的品牌形象，充分显示了自己的科技实力和行业领导者的地位。小松
