却把机器洗坏 当心"野家政"坑人

    岁末年终，正是家政服务的需求旺季。伴随着家政服务越来越多地走进市民家庭，相关的投诉也随之增多。昨天，市消协提醒消费者，选择家政服务要看其是否具备合法资质，不要轻信到处贴条的“野家政”。

    找个“野家政” 洗坏油烟机

    前天，住在幸福西街的张先生家的燃气灶和油烟机需要清洗，本来打算找个正规的家政公司，可一出家门，张先生看到墙上贴着好几张条，内容全是提供各种家政服务的。张先生心想，擦个燃气灶也不是什么很难的活，打一下小纸条上的电话就行了，也省得再出门。

    第二天下午，一名20出头的小伙子来到张先生家，自称是某家政公司的清洗工。小伙子说干就干，忙活了好半天，累得满头是汗。虽然这位清洗工的动作似乎不是很专业，可张先生想，只要把活干好就行，支付清洗费之后把小伙子送出了门。

    晚上妻子下班回家，见燃气灶和油烟机已是焕然一新，十分高兴。然而，高兴只持续了不到10分钟。做晚饭时，妻子发现，经过清洗后的油烟机工作起来不太正常，简而言之，就是坏了。“平时一点毛病也没有啊？”妻子很生气，认为这肯定是清洗工不知碰到油烟机什么地方，给鼓捣坏了。

    张先生也很生气，自己本打算帮妻子解决点难题，竟然让情况变得更糟。他当即找到原本贴在门外的那张小纸条，再一次拨通了对方的电话。可想而知，接听电话的“家政公司”工作人员是这样说的：“不可能，我们的服务没有问题，你的油烟机坏掉与我们没有关系。”随后，这个号码就再也无法接通了。

    记者在采访中了解到，不少市民和张先生一样，需要家政服务时，往往图省事，通过在小区或者居民楼墙壁上贴的小纸条来寻找“野家政”。虽然这样比较方便，但服务质量却是一个大大的问号。

    家政投诉增多 消协提醒选正规公司

    据市消协工作人员介绍，“野家政”的从业门槛很低，甚至有的人只学了一两个月就能上岗，空调、冰箱、油烟机，什么东西都能修，对外还宣称是具有多年经验的老手。消费者如果找这样的人上门服务，那么效果显而易见。一般来说，有的“野家政”水平虽然不高，最后无非多收点钱，可有的水平比较差的，修了半天却给修坏了。等你要找他，早就没影了，想维权都很难。

    记者从市消费者协会了解到，临近年终，市民对于家政服务的投诉有增多趋势。消协工作人员表示，除反映较多的“野家政”问题外，其它投诉热点分别是：个别不规范的家政公司以提供“免费服务”为名，吸引消费者购买服务卡，之后便降低服务质量，甚至拖延上门时间，减少服务次数；有的家政服务公司不仔细核实服务人员的身份、来源，甚至不检查其身体健康状况就将其派到消费者家中，出了问题就推卸责任；个别家政服务人员在服务一次或几次后便跟消费者签订“私约”，由于少了中介费，价格相对较低，一些消费者也乐于接受，可一旦出现问题往往投诉无门。

    市消协提醒，市民在选择家政服务公司时，要看该公司是否具有各种合格资质，绝对不要选择“野家政”；其次，消费者应与家政公司签订书面协议，详细约定提供服务的时间、地点、价格、项目和标准等，明确违约责任，一旦发生纠纷维权时有据可依。

    此外，消费者尽量不要选择购买长期家政服务卡的方式，不要被一些购买长期家政服务卡的“优惠条件”所诱惑，应尽量采取一次一结算的方式，以避免后期服务质量缩水的情况发生。