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热水器一个多月未修好 长沙网友诉迅达售后效率低

2010-01-18 18:19:35 来源:燃气具资讯网-红网 浏览:
内容提要:长沙网友在长沙国美电器芙蓉店购买了一系列迅达产品,包括燃气灶、抽油烟机、热水器、消毒碗柜等厨房用品,热水器出了故障,没想到修了一个多月,心里自然感到窝火。
     时下正是寒冬季节,正是热水器用上派场的时候,家里的热水器若是坏了,大冷天的洗不了热水澡,那可是件麻烦事。长沙网友“谈何容易”家里的热水器出了故障,没想到这一修就是一个多月,心里自然感到窝火。
  
  该网友反映,去年五一长假,他在长沙国美电器芙蓉店购买了一系列迅达产品,包括燃气灶、抽油烟机、热水器、消毒碗柜等厨房用品,8月6日到货安装使用,但从11月下旬开始,热水器多次在洗澡时突然变冷水,由于当时天气还不是太冷就没太在意。
  
  “12月1日晚上8点多钟,洗澡时发现开热水器不出热水,报错代码为E5。”于是在第二日早上,他拨打了厂商迅达售后电话,被告知要明天才能安排售后人员上门维修。12月3日下午5时,在用户反复催促下,维修人员上门拆开检查热水器后,称“要换电机,但需要等几天”。
  
  5天之后,另一位售后人员上门维修时,肯定地告知用户“电机绝对没坏”,是需要更换连接电机的电线,为此要用户再等几天。但这一等就到了月底,网友“谈何容易”只好再次拨打电话报修,维修人员却又称是控制器的问题,当场更换了一个。
  
  原以为问题得到了彻底解决,不料在1月8日热水器又出冷水,拨打售后维修电话96369也无人接听。气愤之下,他在红网《百姓呼声》栏目发帖投诉,称“买了迅达热水器,从此不用再去湘江冬泳”。
  
  红网记者第一时间与厂商“迅达”取得了联系,将该用户的情况转交至售后部门。其售后负责人对此承诺,一定及时解决好用户反映的问题。前日,发帖网友发帖告知记者,热水器存在的问题已彻底解决,对此处理结果表示满意。

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