使用不到一年 名牌热水器很难打着火

    尽管深圳的冬日与北方比起来算得上是“风和日丽、温暖如春”，但偶尔出现的10摄氏度以下的气温，仍然让不少市民将舒舒服服地洗一个热水澡视为劳累了一天后的最大安慰。可是如果在这个时候家里的热水器突然没了“脾气”，就是不“发火”，恐怕会让人面对着冰冷的水流陡然生出“欲哭无泪”的心情吧？最近在投诉信箱中，就接到了不少热水器“没脾气、不发火”的投诉。

    事件回放

    家住深圳罗湖区巴登街附近的余先生最近正在为热水器问题而挠头不已。据介绍，他于2007年10月购买了一台“万家×”牌热水器，但在正常使用不到1年的时候，就出现了奇怪的“病症”：每次打开水龙头，都能听见热水器在“啪啪”点火的声音，但通常都要在数十次之后才能开始正常燃烧加热。据余先生形容，大约“要放一大桶水之后，火才能点着”。

    虽然最终能够正常工作，但热水器的如此“表现”还是促使余先生拨打了厂方的售后服务电话。据余先生讲述，上门来的维修人员很快确定了是点火器故障并更换了新的零件，但余先生当时被告知点火器为易耗品，因此需要收取50元的零件费用。为了尽快修复热水器，他在并未详细了解质保时间的情况下支付了这笔费用。

    但这仅仅是个开始。大约半年之后，同样的故障再次出现在余先生家中的热水器身上，接着又是报修、上门维修、收费等一系列程序。遗憾的是，新的点火器在坚持了大约半年之后再次出现了同样的故障。余先生在为此支付了近300元的维修费用之后，终于无法忍受，将热水器低价处理给了回收废品的小贩。

    厂家声音

    据万家×相关人员介绍，万家×对其热水器产品提供1年整机免费质保，维修后更换的零部件提供3个月免费质保。超出质保期后，消费者需承担相应的维修和零配件购置费用，以及40元/次的上门检测费用。

    编辑点评

    尽管并非是严重如爆炸伤人那样的事故，但热水器“不热”这样的毛病同样令人心烦不已。上述案例中看起来生产厂家的安装维修等服务都还算及时，并且经过记者的协调之后均表示会积极与投诉人协商解决问题。然而，类似这样新装零部件的质保期限、反复不断的同类故障都算得上是一块不大不小的“心病”。我们提醒消费者在购买热水器这类产品时，一定要了解清楚厂家的质保承诺，并在安装与维修时仔细检查，方能买得放心、用得舒心。同时也希望厂方在保证售后服务响应速度的同时，坚决把好产品和零配件的质量关，让自己的热水器产品真正“火”起来。