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万家乐建三级服务网络 近郊实现24小时售后

2010-03-08 23:45:48 来源:燃气具资讯网 浏览:
内容提要:国产货,随着技术的不断提升,在售后上的竞争优势不断显现,据家电行业协会负责人介绍,以万家乐为代表的本土家电企业,已经实现了3级服务,让消费者能够就近享受服务。
    当前,进口家电售后服务方面,问题较多,在国内市场中,逐渐沦为国产货的附庸。以往,人们购买进口货,主要是看产品质量和技术,但产品一旦出现问题,维修起来费钱、费时,而国产货,随着技术的不断提升,在售后上的竞争优势不断显现。售后服务,网络的铺建是一个核心问题,据家电行业协会负责人介绍,以万家乐为代表的本土家电企业,已经实现了3级服务,让消费者能够就近享受服务。

    进口货,在质量、技术方面的优势,在于国产货的竞争中占据优势,但是现在,随着国产品牌的崛起,特别是在服务上的优势就凸显出来。万家乐为代表的本土家电企业,在售后服务方面,每年投入愈千万,在全国建立规范的三级服务网络:公司售后服务部、区域办事处、特约服务单位。

    据了解,万家乐为代表的本土家电企业,在售后服务方面,每年投入愈千万,在全国建立规范的三级服务网络:公司售后服务部、区域办事处、特约服务单位。目前已在全国范围内设立38个用户服务中心,500多个特约维修点,构成了行业内规模庞大的服务网络。而对于进口货来说,则很难做到这样的网络覆盖。

    随着,家电下乡政策的不断推进,农村用户的售后服务问题,也逐渐得到了万家乐等有关企业的重视,开始将维修网点推广到市郊、农村。万家乐在全国范围实行24小时内免费上门安装服务,服务网点所在城市市区、近郊实行48小时内上门维修服务;公司总部及一、二级站,实行24小时电话热线接听服务;为了彻底解除消费者的后顾之忧,万家乐还提出了百分之百上门服务,百分之百上门保养,百分之百电话回访,给消费者最贴心的保障。

    万家乐相关负责人表示,服务是企业竞争的重要组成部分,只有把消费者利益放在首位,在售后服务方面给予全方位的保障,才能真正得到消费者的信赖。目前,“万家乐,乐万家”的服务口号,已经深入人心。而不少消费者反应,万家乐等国内知名企业在售后服务方面的保障,让他们逐渐建立起了对国内品牌的信任,随着今后服务体系的不断健全,国内产品的竞争优势将更加明显。

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