万家乐实现“家电下乡”服务全覆盖 售前售后一条龙

    家电下乡推行以来，给农民带来了很多实惠，也为国家扩大内需，推动国民经济持续增长贡献了力量。统计数据显示，自去年6月，以旧换新活动新举措推出以来，9个试点省市半年时间共销售五大类新家电360.2万台，销售额140.9亿元。另一方面，“下乡容易服务难”也已经凸显出来，据介绍，服务不到位已经成为家电下乡推进的主要瓶颈。

    目前，“家电下乡”产品都集中在县城的家电连锁卖场或其他零售渠道，农民必须进城购买，而且，农村居住分散，道路和门牌标识不够规范，给厂商的送货安装带来了很大问题。同时，农村消费者缺乏专业知识，常会因使用不当造成故障，还有像雷电破坏、电压不稳、潮湿腐蚀等自然因素，让售后工作更是难上加难。所以，建立制定针对农村市场特点的服务体系和服务标准，是“家电下乡”厂商急需解决的一个问题。

   万家乐售前售后一条龙

    据万家乐相关负责人介绍，万家乐已经针对农村市场，制定了一套统一的服务标准，为万家乐的覆盖区域提供24小时免费服务热线。另外，所有万家乐的家电下乡销售及服务网点的人员都具备送货、安装、调试、维修、保养维护等服务技能，负责安装调试、使用辅导、包教包会，严格遵守国家关于家电产品的三包规定。万家乐等中标企业，已经在售后服务方面，做好准备，不断完善，以确保农村市场享受到更好的服务，真正做到售前售后一条龙服务。

    据了解，国家也对投标企业的实力进行了严格把关。不仅在产品销售上做出了明确规定，而且要求投标企业的销售服务能力必须覆盖所投标地区所有乡镇，销售网点在每一个所投标省区的县(市)覆盖率不得低于90%(新疆、西藏、青海覆盖率不得低于50%)，售后服务须符合国家家电产品的三包规定。通过这样的保障性措施，在一定程度上，也能缓解目前的服务困境。

    在今后的发展中，万家乐等企业纷纷表示，他们今后将尽快建设规范的农村销售网点和售后服务网点，使原本松散的农村营销渠道逐步向连锁经营发展，形成较为完善的农村家电销售、服务网络体系。