消费者网上报售后维修慎防李鬼遭暗算

　　文/记者全杰

　　吴女士来信：

　　“网络上宣称是广州×××家电售后安装维修服务中心很多，但其实都是‘挂羊头卖狗肉’骗人的！”

　　连日来，记者不断接到吴女士和多位市民投诉，在网上搜索某些名牌家电的售后维修点，但结果不但没有找到正式的维修点，反而遇上了一大堆山寨冒牌售后维修点，这些山寨冒牌售后维修点要不就是漫天要价，要不就是技术不过关，令消费者白白蒙受损失。吴女士纳闷道：“为什么网上能冒出如此多山寨家电售后维修点，有关部门的监管哪里去了？”吴女士还希望了解到有何招数辨别真假维修点。

　　案例1

　　山寨维修点上门漫天开价

　　家住海珠区的吴女士日前因为家里的万家乐热水器发生了故障而急得团团转，由于说明书、保修卡等资料已经丢失，吴女士于是上网搜索万家乐的售后维修点联系方式。可是搜索网页显示的结果却让吴女士非常苦恼：“网络上搜索结果显示的万家乐热水器售后维修服务中心很多，真有点花多眼乱无从选择。”

　　吴女士选择了其中电话以400600开头的一家售后维修，很快维修人员如约上门了。“维修人员稍作检查，就说有一个零件坏了，更换需要300元。”吴女士说，当时觉得价格有点贵，维修人员见状立刻主动“让利”：“现在公司正搞周年庆，所以零件费连人工费只需200元就行了。”急着维修的吴女士答应了。后来有朋友告诉吴女士，现在网上所谓的家电售后服务中心其实很多都是假冒的，吴女士最后找到万家乐正式的售后服务点询问，更换的那个零件价格不过70多元，吴女士方知之前上当受骗了。

　　案例2

　　山寨维修技术差收费各异

　　无独有偶，家住越秀区的李先生由于家里某品牌电视机出现了故障，而保修资料又一时找不到，李先生便尝试上网查找电视机的售后维修中心并选择了其中一家，维修人员上门后指出电视机某个转换器坏了需要更换，修罢零件收费300元、上门费50元。

　　然而电视机没用上一个月，又出现了同样的故障。这次李先生选择了另外一家“售后维修中心”，这次维修人员上门检查后，发现这次同样是之前更换的转换器出现故障需要更换，但这次零件费报价仅为240元。几番砍价未果，李先生无奈只好忍痛照付。

　　“为什么都是品牌售后服务维修，但两次的报价却相差如此之大呢？”李先生对此困惑不已，后来李先生拿着换下来的转换器找到该电视机正式的售后维修服务中心一问才知，该转换器不过就是一个小电容，价钱只需几十元，而上门的两个所谓的售后维修中心根本就不是公司的授权维修中心，李先生这时才如梦初醒。

　　记者调查

　　山寨维修点挤占正规点

　　其实前文的吴女士、李先生的案例仅是消费者遭受网络假冒售后维修欺骗的冰山一角。有品牌家电售后服务中心的人士告诉记者，目前网络假冒品牌家电售后服务中心的情况已呈泛滥之势，消费者稍不留神就会上当。

　　记者在百度搜索网站上输入“广州万家乐热水器售后维修服务”，弹出的相关网页多达40.7万多个，而且在显示搜索结果网页的头几页，全部被冒牌的售后维修点“霸占”，万家乐的正规网站和正规维修信息完全不见踪影。记者看到，假冒售后服务点无不打着“万家乐售后维修”，有的更是写着“指定维修部”、“特约售后维修服务中心”。

　　记者搜索其他品牌的家电，情况大体相似，网络上都大量充斥着冒牌售后服务中心，单是列出的客服电话每个品牌最少在30个以上，山寨假冒售后服务中心鱼目混珠情况相当严重。

　　监管部门

　　山寨网站耍文字游戏难监管

　　万家乐等多家品牌家电售后服务人员告诉记者，他们只会在公司官方网站上公布售后服务维修中心的电话，其他网站或者链接公布的售后维修点都是假冒骗人的，消费者要明辨真假。

　　据悉，在搜索网站之所以能搜出如此多山寨冒牌售后服务维修中心，是因为山寨维修点大多傍上了名牌家电设置了搜索关键字，另外山寨维修点向搜索网站支付费用，就能在搜索结果中排名靠前，这也是为什么正式的售后服务中心被山寨维修点“淹没”主要原因。

　　但网络上山寨冒牌售后服务维修中心泛滥成灾，除了巨大的经济利益诱使之外，还有一个很大原因是目前有关部门对于这些山寨维修点存在监管困难。

　　工商部门有关负责人表示，这些山寨冒牌售后服务维修中心都存在虚假宣传，而且涉嫌侵犯商标使用权和名誉侵犯，但由于按照目前管理规定，查处网络上这些虚假宣传存在较大的区域障碍，一般这些信息发布在哪个网站上，就由网站所在的属地工商部门负责查处，为调查取证带来难度。“有时候这些山寨维修中心没有在工商部门登记，也没有固定的办公场所，这样令查处工作无从入手。”负责人说，目前有关监管网上虚假宣传有关立法正在进行，稍后将会公布出台。

　　广州市消委会有关负责人也表示，目前也接到不少有关在网络上假冒名牌家电售后服务中心的投诉，但是由于部分山寨维修点大耍文字游戏，令取证难度较大。

　　专家支招

　　如何分辨正规和山寨售后维修点

　　1.正规品牌家电的售后服务中心的联系方式都会在其官方网站上显示，同时有关信息也会印刷在其保修卡或者用户手册上。

　　2.正规品牌家电一般会在网站上显示全国各地的售后服务中心和联系方式，但山寨维修网站则只有其一个维修点的联系方式。

　　3.正规家电售后服务中心只为其品牌家电提供售后服务，但山寨维修网站则可能同时为多个品牌家电提供售后服务。

　　4.消费者可以致电114或者品牌家电的公司电话查询正式售后服务中心的联系方式。