创尔特为消费者解决售后问题困扰

    对于消费者来说，家电产品的售后一直是一个令人头痛的问题：保修期内还好一点，但在保修期外的就比较严重了，诸如以次充好、小问题说成大问题、乱收费等，给消费者的生活带来了极大的困扰。作为国内厨卫电器行业的知名品牌，长青·创尔特结合国内外销售及售后服务多年的经验，向广大消费者就如何避免售后服务中的陷阱支招，让售后问题不再困扰您。

    创尔特为消费者解决售后问题困扰 

　　总体说来，售后陷阱主要包括：乱报价格和收费、更换零件以次充好、小问题说成大问题、调换机内好的零件，甚至在机器上留下后门使其成为长期病号，等等。那么，我们消费者应该怎样火眼金睛，去发现和避免这些陷阱呢?

　　一、乱报价格和收费

　　这类陷阱，主要是不法售后网点及售后人员在消费者不清楚配件价格的基础上实施的。其实，家电产品的零配件价格是比较透明和直观的，除了核心部件，其他普通配件的价格都不是很高，通常在几元到几十元之间。消费者在购买产品的时候就可以向销售人员了解部分易损部件的具体价格，或者打电话向企业售后人员查询。

　　二、以次充好

　　这类陷阱主要是在消费者送修的过程中出现的，由于消费者不可能长时间在维修处耽搁，一些不法的维修人员就会抓住消费者不在的机会，把需要更换的配件用劣质的部件来代替厂家提供的正规部件，并从中赚取差额。所以消费者一定要求售后服务点开具正规收据，注明所更换的部件名称和型号，以备有需要时查询。另外，消费者最好要求维修人员提供换下来的部件，并带走。

　　三、调换机内好的部件

　　与上条相类似，在送修的过程中，有些售后人员会把电器内的完好零部件用“山寨”零部件或者劣质零部件进行调换，并以此牟利。而且正规家电品牌的产品所使用的零配件都有相对固定的批次和型号的，为避免此类情况的出现，消费者需要要求售后人员提供维修和更换凭证，保留此据以作为凭证。

　　四、危言耸听

　　一些不法的售后人员经常利用消费者不明白电器内部结构来谋取私利。有时就一个很小的问题，他却说得十分严重;只需要微调，他却说要更换核心部件等。对于这类情况，消费者切忌不要盲目听从他们的意见，因为他们大多数是危言耸听。可以询问厂家售后人员电器出现这类问题的主要原因，同时可以多找几家不同的售后部进行全方位的了解，做到心中有数，不被某些售后人员所蒙蔽。

　　五、留“后门”

　　这是比较恶劣的一种售后陷阱，不法维修人员在维修的过程中，在电器内部留下一些隐患，使该电器经常性地出现故障。因此，消费者应该在维修后要求他们提供维修证明，并注明保修期限。如果电器经常性的出现故障，消费者要及时与厂家沟通和投诉，了解真实情况并检举不法的维修人员。

　　总之，由于消费者在售后过程中处在了信息不平等的劣势地位，所以消费者在家电出现故障，需要维修的时候就一定要重视与品牌厂家的及时沟通，了解产品故障的详细情况，做到心中有数不被蒙蔽。同时要保留好维修凭据，出现问题时也便于投诉和处理。工厂也应该在产品使用说明书以及产品上面标注出产品常见问题的情况及解决方法，以便于消费者对这些问题能自行处理。例如，创尔特新品燃气热水器上特设了LED数码显示屏，不仅可以显示工作状态，还能显示故障代码，对照使用说明书，故障情况一目了然，有效帮助消费者避开售后的陷阱。摘自（万和热水器维修）