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居民管道气服务指南_深圳燃气

2010-06-06 19:16:20 来源:燃气具资讯网-深圳燃气 浏览:
内容提要:深圳燃气居民管道气服务指南介绍以下服务:营业厅服务、管道设施改装服务、通气点火服务、抄表收费服务、小区上门服务、热线电话服务、互联网服务、客户回访服务、深圳燃气营业网点介绍。

(一)营业厅服务

各营业厅为客户提供开户、过户、迁户、销户、收费、更改缴费账号、预约改管点火和家庭财产保险等服务。

开户

准备资料->营业厅或流动营业所办理开户手续

1.需提供的资料

(1)开户人身份证。

(2)开户房屋房产证(或购房合同、房款发票)。

(3)可供付费的活期银行存折或银行卡。

2.需交纳的费用

(1)普通客户:开户费(或出示已交开户费的发票)。

(2)老区改造客户:管道安装费(或出示已交老区改造管道安装费的发票)。

3.办理时间

除国家法定节假日外的工作日营业服务时间。

过户

新、原开户人核对燃气表底数->双方准备资料->营业厅办理过户手续

1.需提供的资料

(1)原开户人身份证原件及复印件。

如无法出具原开户人身份证原件,应提供下列的其中一项资料:① 已注明同意燃气过户的购房买卖合同,单位房需持单位证明;② 经公证的原开户人委托书,委托书中应注明“委托XXX办理燃气过户手续”字样;③法院拍卖房,须提供法院的拍卖合同及公证书,并有明确的燃气设施随房拍卖的条款说明。

(2)新开户人所需资料与“开户”要求相同。

注意:过户双方在办理过户手续时应签字确认表底数

2.办理时间

每月1~9日、12~24日的营业服务时间。(月结及节假日期间暂停办理)。

迁户

致电25199999->预约工作人员上门(停气、拆表接头)->准备资料->营业厅办理迁户手续

注意:特区内从原用气地址迁至新用气地址,仅限于新用气地址未交开户费的楼宇。

1.需办理的事项

(1)客户先致电25199999预约工作人员上门停气、拆表接头。

(2)新用气地址的客户参照“开户”方法办理相关手续。

(3)办理手续时,应签字确认原用气地址表底数。

2.办理时间

每月1~9日、12~24日的营业服务时间。(月结及节假日期间暂停办理)。

销户(长期终止用气)

致电25199999->预约工作人员上门(停气、拆表接头)->准备资料->营业厅办理销户手续

1.需提供的资料

(1)开户人身份证原件及复印件(代办人经办的,还需持代办人身份证原件及复印件)。

(2)开户费发票。

(3)单位房需单位证明。

2.办理时间

每月1~9日、12~24日的营业服务时间。(月结及节假日期间暂停办理)。

更改银行帐号

准备资料->营业厅办理更改银行帐号手续

1.需准备的资料

(1)开户人身份证原件及复印件(代办人经办的,还需持代办人身份证原件及复印件)。

(2)新的可供付费的活期银行存折或银行卡。

(3)单位房需单位证明。

(4)如果改对公银行帐号,需先到我司营业厅取2份一式三联银行托收合同,盖单位财务章及开户银行章。

2.办理时间

每月1~9日、12~24日的营业服务时间。(月结及节假日期间暂停办理)。

(二)管道设施改装服务

(三)通气点火服务

客户改管及通气点火须知

1.不提倡客户改装燃气管道设施。客户因装修或其它原因确需改管的,请联系我司派专业人员进行,并需支付一定的费用。

2.客户私自改管属于违法、危险行为。燃气管理条例规定,管道供气设施必须由持有专业资格证书的单位施工。客户不得自行安装、拆除、改装。

3.流量表、阀门、调压器及燃气管道严禁密闭安装,燃气设备严禁安装在浴室、贮藏室、书房及卧室内。

4.使用嵌入式灶具,橱柜的柜门上方必须开设有效开口面积不小于0.03㎡/㎡的通风口。当管道末端在厨柜上方时,应保证旋塞阀或胶管安装与灶具边缘的净距大于200mm;如果旋塞阀安装在厨柜内,建议安装可燃气体报警器或燃气泄漏报警切断装置。

5.客户通气点火前请安装好燃气用具并自备燃气专用胶管、喉码;我司可根据客户需要提供燃气专用胶管和喉码,并收取一定费用。

(四)抄表收费服务

1.客户开户后,我司定期(一般为每月)对客户燃气表进行抄录,客户需逐月支付气费和燃气表定期更换费(2.5元/表/月)。

2.抄表分智能和人工两种方式。智能抄表不需进入客户家中(但需定期核对读数),部分人工抄表需入户,请客户给予必要配合。

3.受我司委托,银行将在当月的25~31日及下月的10~11日(如遇节假日将顺延至节假日后的首个工作日)从客户开户时所提供的帐号中扣取费用,客户应保证扣款时帐户内有足够的余额。

4.因客户帐户余额不足或其它原因没有扣取到费用的,我司将派发催款通知书,客户需尽快到营业厅(或银行自助缴费终端、电话银行和网上银行)缴纳,逾期仍未缴纳的,我司将根据法律规定,对生产经营客户按每日1%计收滞纳金,对居民客户按每日3‰计收滞纳金。

5.每月10~11日、25~31日为月结期,各营业厅暂停收缴气费服务。

(五)小区上门服务

1.预约上门服务。客户通过电话或网上服务系统预约后,我司员工将按约定的时间上门为客户提供点火、维修、改管、抢修、拆表、装表等服务,请按约定的时间在家中等候。

2.安全检查服务。我司将每年派出专业人员到客户家中进行一次免费燃气安全检查,对客户家中存在的安全隐患,检查人员将会指出并开具隐患整改通知单,客户可致电25199999联系整改事宜。

(六)热线电话服务

深圳燃气热线电话服务25199999

(七)互联网服务

深圳燃气网上服务中心为客户提供点火、改管、维修预约服务和报燃气表数、气费查询、停气查询、修改服务密码、投诉受理等服务,并为客户介绍燃气知识、燃气法规、收费依据、天然气置换信息、安全用气等相关知识。欢迎登录深圳燃气网上服务中心www.5199999.com.cn

释义

客户编号  客户在营业厅开户时电脑自动生成的编号,银行托收合同(或用气合同)、每月的收费发票、催款通知单上都记录有客户编号。

服务密码  客户开户时自设的密码;开户时没有设置密码的,则初始密码为委托扣款银行账号的最后6位数字。服务密码可以通过电话或登录我司服务网站修改,也可以通过25199999服务热线电话人工服务修改。

月结期间  每月的10~11日及25~31日为气费及其它费用的结算及委托银行扣款时间(如遇节假日将顺延)。

(八)客户回访服务

为及时了解我司员工在上门服务过程中的服务质量,我司每天派专人电话回访我们上门服务后的客户。请广大客户如实地将我司员工上门服务情况反映给电话回访员,并对我们工作中存在的问题提出宝贵意见,以利于我们不断提高服务水平。

(九)深圳燃气营业网点

网点名称

地址

联系电话

营业时间

罗芳营业厅

罗湖区纬三路燃气集团办公楼三楼

25108392

8:00—17:30(周一至周五)


9:00—16:00(周六、周日)

白沙岭营业厅

福田区百花五路11号长城控股楼一楼

83326677

景田营业厅

福田区莲花路2032号燃气集团综合楼二楼

83065843

南园营业厅

福田区松岭路9号1楼

83653552

月亮湾营业厅

南山区月亮湾大道12号

26489627

松坪山营业厅

南山区科苑路最北端

26638285

万商营业厅

南山文化中心区文心二路万商大厦一楼北侧

26422431 26422094

华侨城营业厅

南山区华侨城中新街沙河街道办事处职工综合楼(沙河街道办事处隔壁)

26921961

 

沙头角营业厅

盐田区沙头角保税区海景二路棕榈湾小区首层

25264392

新安营业厅

宝安区二十九区裕安路3号文汇花园富安楼一楼

27830259

8:00—17:00(周一至周五)
9:00—16:00(周六、周日)

龙华营业厅

南国丽园建设东路2栋7号商铺

23465730

松岗营业厅

松岗街道办事处宝利豪庭三区57号

27094487

布吉营业厅

龙岗区布吉街道办、世纪华厦商铺102号(布吉天虹商场旁边)

84279193 84270875

8:00—17:00(周一至周五)
9:00—16:00(周六、周日)

龙岗营业厅

龙岗区中心城欧景城花园N6栋107、108号

28933697

备注:节日营业时间另行通知

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