修热水器遭遇李鬼 巧妙用计抓住骗子

　　市民薛先生家的热水器坏了，他拨打用户手册上标注的官方维修电话，结果仍然引来了骗子。厂家称那个维修电话已注销，被骗子冒用。薛先生没留发票又无法投诉，但机智的他又将骗子“骗”了回来，讨回了损失。

　　报修遭遇“李鬼”

　　5月6日，薛先生家的阿里斯顿牌热水器不能加热了，他找出2003年购买电器时附带的用户手册，并拨打了上面的北京特约维修站的电话。接线员称，他们就是阿里斯顿的指定维修站，之后很快派来了一个小伙子，帮热水器换了镁棒和温度传感器，共花了360元，其中镁棒花了180元。临走时小伙子留下了一个手机号，但没开发票。

　　薛先生感觉镁棒的价格有点贵，他上网找到了阿里斯顿的官方网站。按照上面的全国统一服务热线打过去，对方表示，以前的北京指定维修站在樱花园，后来搬到了东五环，薛先生拨打的那个电话他们在2005年就已经注销了，肯定是骗子冒充，并表示换个镁棒的价格应是90元。气愤之余，薛先生又拨打了那个报修电话，说对方骗人，但对方振振有词地表示，他们才是真的维修站，别的都是假的。无奈之余，薛先生选择了忍耐。

　　用计巧擒“李鬼”

　　修过的热水器刚用了一个多月又不能加热了，这更让薛先生感到气愤。这一次他先拨打了阿里斯顿官方网站上公布的新的维修电话，检修后工作人员表示，骗子用的零件都不合格，要重新换，最终花了500多元才修好。

　　与此同时，薛先生又给当初给他留下手机号的那个维修工打了个电话，说热水器出了点问题，让他再来看看，并愿意再付费修理。昨天下午，那名维修工来了，刚进屋，薛先生就把他带到了派出所。这个小伙子没再嘴硬，只表示坏了我可以帮你修啊。最终，在警方的调解下，这个骗子赔偿了薛先生当初交的维修费。

　　如何防“李鬼”

　　虽然自己挽回了损失，但薛先生说：“我担心被骗，所以专门拨打用户手册上的维修电话，结果还是被骗。”薛先生上网搜了一下，早在2006年就有人被同样的招数骗过，也向阿里斯顿厂家反映过。“电话注销了，厂家应该通知到每个用户，比如寄封信来，当初我们都是登记过地址的。”

　　今天上午，记者联系了阿里斯顿北京办事处的工作人员李先生，被冒用的有两个维修站电话，注销后曾经登报公示过，但之后被人重新注册冒用。阿里斯顿在北京有几十万用户，几年下来，已有不少人上当受骗，他们也抓到过上门维修的工人，但问不出具体的地址。一般情况下，公安部门认为这是经济纠纷，最后也都没办法。近期，他们会联合更多媒体，进一步公布此类事件，防止用户受骗。

　　据了解，不仅阿里斯顿，其他一些大品牌家电企业也碰到类似麻烦。时间一长，家电企业用户手册上的不少特约维修站已与厂家解除合同或是更换地点，导致以前的维修电话更换。就有骗子专门盯上这些厂家声明注销的电话号码，打着特约维修的旗号，用不合格的零件，骗取高昂的维修费。

　　对此，北京通广律师事务所的张德刚律师表示，维修电话更换后，厂家必须向用户公告，并在114查询台上更改电话。发现有消费者上当受骗后，厂家不能不管不问，应加大公告力度，在有影响力的媒体上声明类似事件。这些骗子企业一般很难找，厂家可向公安机关报案，查明情况后，可以要求电信部门销号。而就消费者而言，最好登录厂家的官方网站或是通过114查询最新消息，修理后最好索要发票，以便维权。

　　“李鬼”仍在蒙人

　　昨天下午，记者也试着拨打了让薛先生上当的那个电话，并故意问：“你这是海尔热水器特约维修站吗？”没想到接线女子迟疑了半天后，又流利地答道：“是的，我们这是海尔热水器特约维修站。”之后，又说他们还修理其他一些品牌的电器，但问到他们的具体地址时，就变得闪烁其词。

　　今天上午，记者还拨打了北京联通服务热线，工作人员查询后表示薛先生此前拨打的那个号码已于2007年过户给个人，现在他们无权将此电话注销。除非有公安或是工商等执法部门参与，确认这个号码被用来诈骗，他们才可以将此号码注销。本报记者 许前程