华帝燃具质量门问题 售后让消费者“心寒”

    现今社会随着经济的不断发展，人们的生活水平也随之不断提高。追求的物质享受也越来越丰富。热水器、燃气灶、抽油烟机也似乎成了每个家庭的生活必需品。然而谁也没有想到，在大家享受着这一切近乎完美的物质生活时 ，一些问题、矛盾也可能随之而来。“幸福生活原来是真”这个华帝燃具股份有限公司的一句宣传，可是为什么当产品频频出现质量问题时，却没有得到相应的解决，这不禁让人质疑真的像他们所宣传这么“真”吗？近日，福建质量新闻网记者就接到多位消费者反映，称华帝燃具股份有限公司生产燃气灶、热水器等多款产品不但质量差就连售后都让人头痛。 

　　消费者：买了他们的产品到现在频频出问题，到现在都没有一个合理的解决 

　　据深圳的周先生反映，他们购买了华帝燃具股份有限公司生产的Q1型号的10升强排热水器，购买时价格是一千多元，两年时间里故障一直不断，但勉强能使用，可是现在彻底的坏了，已经不能用了，而且也不断拨打售后的电话也无法得到解决，现在都好久了，始终无法与售后取得很好的联系“我不知道华帝的服务和品牌是如何做起来的，不但产品质量差，售后更差……” 

　　无独有偶，本网同时也接到了关于该公司生产的太阳能热水器、抽油烟机以及燃气灶的投诉，都出现众多的质量问题，售后服务更是差。 

　　华帝燃具股份有限公司：至今未作出任何答复 

　　至此，记者联系了华帝燃具股份有限公司，事隔几日，该公司仍未作出任何的答复。 

　　随后，记者也在各大投诉网站看到，关于华帝热水器、油烟机、燃气灶开裂等投诉是不计其数。 

　　消协：消费者应保留凭证 根据国家三包规定，维护合法权益 

　　根据情况，记者联系了福建省消协，工组人员告诉记者：根据国家三包规定第11条明确提出：“在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或按“三包规定”第13条退货”。根据这一规定，省消协的工作人员表示，维修记录是消费者维权的依据，商家不提供此依据是不符合有关法律法规的。消费品不是“特殊商品”，根据国家三包规定相关条款，消费者所购商品在保修期内，商家有给予免费维修的义务，同时应当记录故障及修理后产品质量状况，并出具维修记录，这一资料是消费者维护自身合法权益的有效凭据，商家如不提供，则违反了相关法律法规。 

　　工作人员还表示，在大量的电器投诉中，很多消费者最终难以成功维权，最主要的一个原因就是检测难。有的电器出现问题后，商家往往会以不是质量问题而是人为损坏为理由来拒绝，消费者就得拿电器到质量监督部门检测。而检测一次，消费者就要掏数百元的检测费。 

　　业内人士：一个品牌只靠广告宣传，对消费者的反应不屑一顾，这个品牌终将被市场淘汰 

　　长期从事电器行业的张先生告诉记者，电器行业近年发展迅速，产品销售量不断扩大，大量的售后维修点也随之产生，有些企业权限很难触及到每一个维修点，尤其是跨省的企业，维修点工作人员虽然有经过一定的培训，但是素质良莠不齐，而人员流动量又比较大，很难保证工作尽心尽职。这也是现在电器行业的通病，是许多企业头疼却又无法彻底改观的问题。 

　　如今的电器行业竞争很激烈，尤其是现在消费者不仅对物质生活水平的要求不断提高，对自身合法权益的保障也是越来越明了，一个品牌企业想要发展，不仅要靠产品的美观的包装、过硬的质量，完善的售后服务也是十分重要的，在消费者遇到产品质量问题时，企业能够正视问题，帮助消费者尽快的解决问题才能体现一个品牌企业应有的风范，这样的品牌才能在当今市场得到迅猛的发展。如果一个品牌只是麻木的靠广告宣传，对消费者的反应不屑一顾，那么，这个品牌终将被市场淘汰。