买海尔热水器450元 安装费341元 真离谱！

　　买电热水器花了450元，安装时又收费340元；打出超低价的抽油烟机，安装时需购买铁支架，还要花200。近来家电安装时的二次收费，成为广大消费<者关注的焦点。业内人士表示，一些商家承诺的“免费安装”仅仅是幌子，他们经常会在安装时设置收费陷阱，消费者慎防上当。

　　买电热水器450元 安装费341元 离谱！

　　热水器450 安装费341 家电安装陷阱多

　　近日，市民李女士买家电时遇到了烦心事。“我在家电卖场买了两台海尔电热水器，价格分别为1050元和450元，分别安装在卫生间和厨房。当时销售人员承诺免费安装，可是第二天安装时却被要求支付总共819元的安装费。”李女士告诉记者，卫生间的电热水器安装费用为478元，包含支架200元，截止阀100元等；厨房的电热水器安装费用为341元，包含铜三通70元，截止阀50元等。销售人员口中所谓的“免费安装”只是免去了上门工人的工时费，800多元的安装费实际上是安装时使用的材料费。“从厨房的电热水器购买安装情况来看，安装费用都快接近购买价格了，真是太离谱了。”李女士说。

　　热水器"免费安装"存猫腻 "二次收费"涉嫌欺诈

　　无独有偶，市民孙小姐日前购买了一套海尔抽油烟机，购买时销售人员同样承诺是“免费安装”，但实际安装时工人表示需要花200元购买一个铁支架，才能将抽油烟机安装上。“我觉得两根铁管就要200元太离谱了，所以就打算去外面定做两根铁管，外面的价格仅100元。可是安装工人表示使用他们的配件和原料，出现质量问题，责任由他们承担，否则抽油烟机坠落或损坏，他们不承担任何责任，无奈之下只好掏钱埋单了。”孙小姐说。

　　客服回应：配件费已上门告知消费者 收费合理

　　昨日下午，记者致电了海尔电器4006999999客服热线，对于抽油烟机支架费用的问题，工作人员表示，公司在家电安装配件费用方面都有相关标准，上门服务的安装工人会出具价目明细单，消费者认可后才会安装。此外，对于电热水器配件材料费用是否过高的问题，家电卖场客服人员同样表示，支架、铜三通等配件价格都是公司规定的价格，并且安装人员上门时会出具价目明细单，因此该收费合理。

　　对于海尔客服和家电卖场的回应，很多有过类似经历的消费者表示不赞同，“如果要收安装材料费，就应该在销售时明确告知，而且要提前明示收费标准，不应该是安装工人上门之后再明示。”记者采访发现，目前在卖场中很难发现家电产品安装材料的收费标准。

　　律师：应在销售商品时告知安装费用

　　中伦文德律师事务所天津分所马晖律师认为，消费者依法享有知情权。如果商家为了促销，使用了虚假的推销办法或方式，变相欺骗消费者既不道德，也违反了法律。特别像电热水器等需经过安装再使用的家电，商家更应在销售商品时对其安装费用提前告知。因为根据《消费者权益保护法》规定，在产品销售过程中，商家应该明确告知消费者产品的价格，以及是否包含安装过程中产生的材料费、工时费等。否则，就涉嫌欺诈消费者。此外，《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定：消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。

　　业内揭秘：安装商定高价赚差价

　　为什么电热水器、抽油烟机等家电安装费用如此高呢？从事多年家电安装工作的杨先生告诉记者，“安装时工人只说自己是厂家的，消费者就不会有太多戒心，认为他们使用的配件就是比外面买的要好，而事实上，安装商正是通过这种手段赚取高额利润。”

　　“拿热水器来说，虽然热水器厂家在售后安装上有严格的管理规定，不论由哪个商家销售，安装时都必须使用指定的配件。但是很多售后服务部门在配件定价方面却高得离谱，这样就可以获得额外的利润了。”杨先生表示，免费安装不过是个宣传噱头，要不然怎么养活这些安装人员。