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网购燃气灶面板爆裂异地消费者在嘉兴成功维权

2013-11-19 20:00:27 来源:燃气具资讯网 浏览:
内容提要:因新房装修,爱好网购的陈先生在天猫某品牌旗舰店购买了钢化玻璃面板燃气灶、油烟机、消毒柜等一套厨房家具家电。东西送到之后,陈先生就请人安装上了。可接下来的事情,陈先生怎么也没想到。

  “双11”刚过,不少人网购的宝贝还来不及晒,江苏常熟的陈先生却已经对网购“感觉不会再爱”了。

  因新房装修,爱好网购的陈先生在天猫某品牌旗舰店购买了钢化玻璃面板燃气灶、油烟机、消毒柜等一套厨房家具家电。东西送到之后,陈先生就请人安装上了。可接下来的事情,陈先生怎么也没想到。

  10月16日,陈先生的母亲第一次使用新灶台。当她把火关小时,突然发出“砰”的一声巨响,燃气灶的钢化玻璃面板突然爆裂,整个面板成了碎片。因躲闪不及,陈先生母亲的手受了伤。

  第一次使用就发生爆裂,陈先生觉得是燃气灶的质量有问题。他赶紧上网联系售后客服,将爆裂的情况和图片发了过去,要求退货,可是客服没有明确表示。陈先生又根据燃气灶包装上的售后电话,向厂家反映情况,可是也迟迟得不到确切的处理答复。

  陈先生通过网络查询到了该天猫店铺的管辖地为嘉兴秀洲区,并在微博上联络上了“老姚调解室”。了解到陈先生的情况后,调解员立即与厂家联系,找到了售后服务经理。

  根据消费者提供的购买记录凭证、爆裂现场的照片证据等,厂家承担来回运费,为陈先生调换了燃气灶。

  钢化玻璃面板燃气灶第一次使用就发生爆裂,是什么原因?记者咨询了有关专家。专家分析,钢化玻璃比一般玻璃强度高,当其遇到局部高温时,应力平衡就会被破坏,从而产生裂纹甚至爆裂。同时,使用不当、灶面不洁、受热、受压、硬件老化等也易造成爆裂。而陈先生的情况,极有可能跟安装人员调试不当有关。

  消保委提醒消费者,购买燃气灶最好到正规商场,确认并检查灶具是否经过质检部门检验,避免买到存在安全隐患的劣质产品。使用燃气灶具时,应及时将溅落在灶面上的盐、醋、酱油、水等擦净,尤其是玻璃面板的燃气灶,一定要避免汤水溢出造成面板冷热不均。

  此外,灶具的火孔也要定期清洁,并去除杂质和积炭,防止回火和黄焰。使用燃气灶后不可立即进行清洗,避免灶面过热后突然遇冷。清洗时要避免使用含氯清洁剂,以免破坏灶具表面的涂层。

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