美的热水器的质量问题及售前的态度

投 诉 人：朱先生
    投诉类型：热水器
    产品名称：美的
    产品型号：JSA16-8C(8QE1)
    投诉时间：2011-02-17
    销售商家：湖南省益阳市美的厨卫专卖店
    该投诉反映问题：打火故障 推脱三包责任 服务电话接通难
    关键词：美的

我是湖南益阳的一个消费者，在2010年10月的时候，在益阳美的厨卫专卖店够得一台型号为JSQ16-8Q的强排式带点火延时燃气式热水器。比同类型的不带强排和延时功能的贵了300多。店主介绍是解决了热水器放水时出现的热水过热和废气排放问题。

买回家后，父母说出现了出水忽冷忽热的问题，以为是煤气不够，也没当回事。在1月份时，天气转冷，这个现象的恶果显现出来了，在使用过程中，为了节约煤气，中间不停的有开关热水龙头的动作，于是出现了热冷热冷的不段循环，以至于父母感冒，用去医疗费几百元。

具我分析，为热水器的设计缺陷。缺陷：延时装置延时过长，达到了5秒。打电话给售后，第二天来人，检查说没有问题，说4-6秒是正常范围。我争取检修人员的首肯，希望能把延时时间缩短。答复是不行，没这个能力。于是争论开始了，我认为这款型号的设计不成熟，在打开热水器后，开始是热水，接着有将近3秒的冷水，这个本身就是个致命的失误。在和售前的店面取得联系后，态度相当不好。要求我去找质量监督局，要不去找媒体曝光，气得我当时特冲动。

综合下

热水器的故障：点火延时过长，造成冷水不加热。

我现在把热水器的相关组件公布如下，希望专家瞧下，看是我的问题还是热水器的设计问题。

1、热水器的燃气进气管：2.1米

2、热水器的热水出水管：保热管3米

3、热水器的冷水管进管：规格 15MM

4、热水器的第一次点火时间：3秒

5、热水器的续启动时间：5秒

附：发下牢骚

我买热水器买个便宜的，不带这些功能的，虽然出水会出现过热的现象，可总比在零下几度的天气，全身来个冷水浴好吧，我花钱买了这个新功能，怎么就不能体现出这个功能带给我的好处。

投诉后美的厂家处理及时 得到了用户的认同

在发帖后，美的厂家负责人第一时间和我联系上了。答应星期一上门给解决问题，更换一台功能齐全更好的热水器，并就售前服务态度问题给予了诚恳的道歉。我觉得作为一家国有企业，这种态度首先应该得到我们的肯定。作为消费者，我非常满意厂家给我的答复。在竞争激烈的大环境下，这无疑是很好很正确服务的态度。不错，很不错，作为一个大企业的代表，能以这种平和认真的态度对待消费的质疑，我觉得美的企业的工作作风值得推广，比较其他企业的售后态度好太多了，我会继续支持你们的。